Política de trocas e devoluções
Na DYM, queremos que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento transparente e seguro.
Troca por defeito de fabricação
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a análise, envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito;
- Descrição do problema encontrado.
Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos ou, caso o produto esteja indisponível, o cliente poderá optar por:
- Receber um produto equivalente;
- Receber um vale-compra no valor pago;
- Solicitar o reembolso.
Troca por tamanho ou modelo
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com a etiqueta original afixada;
- Ser enviado na embalagem original ou devidamente protegido;
- Não apresentar odores, manchas ou qualquer alteração.
As despesas de envio para troca por escolha de tamanho ou modelo poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da equipe da DYM.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Com etiquetas originais;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Com todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Condições que invalidam a troca ou devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Lavagem ou mau uso;
- Alterações realizadas pelo cliente;
- Danos causados por armazenamento inadequado;
- Ausência de etiquetas originais.
Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não podem ser trocados.
Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe retornará o mais breve possível com todas as orientações.